Coordenador de Operações

Descrição Sumária

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.

Atividades:

·        Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;

·        Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);

·        Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;

·        Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;

·        Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;

·        Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.

·        Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;

·        Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;

·        Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.

      Habilidades Comportamentais:

·         

·        Liderança e Gestão de Pessoas; 

·        Pensamento Crítico e Resolução de Problemas;

·        Comunicação Eficaz;

·        Adaptabilidade e Empatia;

·        Organização e Gestão do Tempo;

·        Visão Sistêmica/Estratégica;

·        Equilíbrio entre Números e Pessoas: Focar nos resultados financeiros (metas) sem negligenciar o bem-estar e o engajamento da equipe.

Requisitos:

Maior de 18 anos;

Residir em em Salvador, Ou Lauro de Freitas;

Escolaridade: Superior Completo;

Experiência mínima de 6 no cargo de Coordenador de Operações em Call Center

Conhecimento do Pacote Office;

Beneficios:

Wellhub (Gym pass), Convênio com SESC, Parcerias com Faculdades, Vale Transporte, Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontoligica,Oportunidade de Crescimento.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!