Coordenador de Operações

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.

• Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
• Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
• Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
• Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
• Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
• Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;

• Requisitos necessários:
• Superior completo;
• Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;
• Experiência anterior na área nos seguimento de Call Center ;

Vale alimentação;

Vale transporte;

Wellhub (gympass);

Plano de Saude;

Plano de Odontológico;

Parceria com o SESC.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!